Política de Trocas e Devoluções

A troca ou devolução por qualquer motivo é permitida no prazo de até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria em seu endereço de entrega, uma única vez, de acordo com as condições abaixo.

É importante que entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) para fazer a solicitação.

O cliente arcará com os custos do frete caso não seja comprovado defeito da peça.

A apresentação da nota fiscal é obrigatória para que a troca seja efetuada.

A Joia deve estar na embalagem original, com etiqueta, em perfeito estado.

A peça passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no certificado de garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mau uso, a PratAri Joias se dará o direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

Solicitada a troca com todas as condições cumpridas, ela se fará por outra peça de mesmo valor, caso a escolha da peça seja de maior valor ao da peça trocada, será cobrado o valor da diferença. Se a troca for feito por uma joia de menor valor, a diferença ficará disponível para uma nova compra em até 60 dias.

Solicitada a desistência com todas as condições cumpridas, será solicitado a administradora do cartão de crédito o estorno do valor, ou, no caso de pagamento via boleto bancário, será feito um depósito na conta corrente do cliente.

Permanecendo alguma dúvida acerca desta política de trocas entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.